Politique d’expédition
1. Zones de livraison
Perle de Parfum livre en France métropolitaine ainsi que dans la zone Europe.
Si vous résidez hors de ces zones, nous vous invitons à nous contacter avant toute commande :
📧 support@perledeparfum.com ou via notre page Contact.
Certaines destinations peuvent être exclues en raison de restrictions logistiques ou réglementaires liées aux produits parfumés.
2. Délais d’expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Aucune expédition n’est effectuée les week-ends et jours fériés.
Ces délais peuvent être prolongés exceptionnellement lors de périodes de forte activité (soldes, fêtes, opérations promotionnelles).
3. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon la destination et le transporteur sélectionné :
- France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Zone Europe : 4 à 12 jours ouvrés
Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier indépendamment de notre volonté (conditions climatiques, grèves, surcharge des transporteurs, etc.).
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage en caisse, selon :
- le pays de destination,
- le poids total de la commande,
- le transporteur sélectionné.
La livraison offerte, lorsqu’elle est proposée, s’applique automatiquement dans le panier selon les conditions indiquées lors de l’opération concernée.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition, un email contenant un numéro de suivi est envoyé au client.
Ce numéro permet de suivre l’acheminement du colis en temps réel via le site du transporteur.
6. Transfert des risques
Conformément à l’article L.216-4 du Code de la consommation, le transfert des risques intervient au moment de la remise du colis au client.
À compter de cette remise, les risques de perte ou d’endommagement sont transférés au client.
7. Retards de livraison
En cas de retard, le client est invité à :
- vérifier le statut du colis via le numéro de suivi,
- contacter notre service client si nécessaire.
📧 support@perledeparfum.com ou via la page Contact.
Perle de Parfum ne saurait être tenue responsable des retards imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles, dans les limites prévues par la loi.
8. Colis déclaré livré mais non reçu
Si un colis est indiqué comme livré par le transporteur mais n’a pas été reçu par le client, une enquête sera ouverte auprès du transporteur.
Le client devra fournir toute information utile (confirmation d’adresse, déclaration sur l’honneur, etc.). Le traitement du dossier peut nécessiter un délai supplémentaire dépendant du transporteur.
9. Colis endommagé ou perdu
Si un colis arrive endommagé ou ouvert, il est recommandé de :
- refuser la livraison, ou
- prendre des photos du colis et de son contenu, puis nous contacter sous 48 heures.
En cas de perte confirmée par le transporteur, Perle de Parfum procédera, selon le cas, à un renvoi de la commande ou à un remboursement.
10. Livraisons partielles
Dans certains cas, une commande peut être expédiée en plusieurs colis, sans frais supplémentaires pour le client. Le client sera informé de toute livraison fractionnée.
11. Adresse de livraison incorrecte
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou erronée fournie par le client, entraînant l’impossibilité de livraison ou le retour du colis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
12. Douanes et taxes hors Union européenne
Pour les livraisons hors Union européenne (ex. : Suisse, Royaume-Uni, Norvège), des droits de douane, taxes locales ou frais de dédouanement peuvent être exigés par les autorités locales.
Ces frais restent à la charge exclusive du client et ne relèvent pas de la responsabilité de Perle de Parfum.
13. Produits parfumés et restrictions de transport
Certains parfums et produits contenant de l’alcool peuvent être soumis à des restrictions de transport selon les pays ou les transporteurs.
En cas d’impossibilité d’expédition vers une zone donnée, le client sera informé avant l’envoi et un remboursement intégral sera proposé si nécessaire.
14. Force majeure
Perle de Parfum ne pourra être tenue responsable de l’inexécution ou du retard d’exécution d’une commande en cas de force majeure, telle que définie par la jurisprudence française (grèves, catastrophes naturelles, pandémies, décisions administratives, perturbations logistiques majeures, etc.).
15. Service client
Pour toute question relative à la livraison, le client peut contacter le service client :
📧 support@perledeparfum.com
📄 via la page Contact du site
Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.