Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification, sous réserve des exclusions prévues ci-dessous.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision de rétractation via notre page Contact ou par email à :
📧 support@perledeparfum.com
2. Exclusion du droit de rétractation – Produits parfumés
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les produits descellés ou ouverts après livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.
En conséquence, tout parfum ou produit décanté ouvert, testé ou utilisé ne pourra faire l’objet d’un retour ni d’un remboursement.
3. Conditions d’acceptation des retours
Seuls les produits respectant l’ensemble des conditions suivantes peuvent être retournés:
✔ Produit non ouvert
Le flacon et son système de fermeture doivent être strictement intacts.
✔ Emballage d’origine intact
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, complet, non descellé et en parfait état.
✔ Produit non endommagé
Tout produit présentant une trace d’utilisation, une détérioration ou un emballage ouvert sera refusé.
4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :
- le retour résulte d’une erreur imputable à Perle de Parfum (produit défectueux, endommagé à réception, erreur de référence),
- un accord spécifique a été conclu par écrit avec Perle de Parfum.
Il est fortement recommandé d’utiliser un mode d’expédition avec suivi.
Perle de Parfum ne saurait être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du retour.
5. Procédure de retour
- Contacter le service client à :
📧 support@perledeparfum.com ou via la page Contact, en indiquant le numéro de commande et le produit concerné. - Attendre la confirmation de prise en charge et la communication de l’adresse de retour.
- Retourner le produit dans un colis soigneusement protégé, en mentionnant le numéro de commande.
- À réception, Perle de Parfum procède à la vérification du produit et informe le client de l’acceptation ou du refus du retour.
6. Remboursements
Lorsque le retour est accepté :
- le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours,
- à compter de la récupération des produits ou de la preuve de leur expédition,
- via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement en cas de retour intégral de la commande, conformément à la législation en vigueur.
Perle de Parfum se réserve le droit de différer le remboursement jusqu’à réception et vérification effective des produits retournés.
7. Produits défectueux ou erreur de commande
En cas de réception :
- d’un produit défectueux,
- d’un produit endommagé à l’arrivée,
- d’un produit non conforme à la commande,
le client doit contacter Perle de Parfum dans un délai de 48 heures après réception, accompagné de photos justificatives.
Dans ce cas, les frais de retour et/ou de remplacement sont intégralement pris en charge par Perle de Parfum.
8. Articles non retournables
Ne peuvent en aucun cas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement :
- parfums ouverts, testés ou utilisés,
- parfums décantés testés,
- produits descellés,
- emballages endommagés ou incomplets.
9. Annulation de commande
Une commande peut être annulée uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, le client devra attendre sa réception et suivre la procédure de retour décrite ci-dessus, sous réserve des conditions d’éligibilité.
10. Service client
Pour toute question relative aux retours et remboursements :
📧 support@perledeparfum.com
📄 via la page Contact du site